Retur og reklamasjon

14 dagers åpent kjøp

Hos Julelysbutikken.no ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi 14 dagers åpent kjøp fra dagen du mottar varen.

Dersom produktet ikke lever opp til forventningene dine, kan du returnere det så lenge det er ubrukt, uskadet og i original emballasje. Det er din angrerett.

Angrerett

Ved bruk av angrerett betaler du selv kostnadene for returfrakt. Vi sender ikke med returlapp dessverre og du må organisere frakten selv. Vi anbefaler at du bruker Bring med sporing. 

Når vi mottar varen på lageret vårt, tilbakebetaler vi tilbake pengene for selve varen, så sant varen er intakt, ubrukt og i original emballasje som ikke er betydelig skadet. 

Vi tilbakebetaler ikke opprinnelig fraktkost, ettersom vi har kostnader selv knyttet til opprinnelig forsendelse.

Ved spørsmål, ta kontakt med kundeservice@julelysbutikken.no

Retur

Slik returnerer du en vare:

Send produktet tilbake til følgende adresse, og husk å bruke en sendingsmetode som inkludere sporingsnummer:

Logistikksentralen AS
C/O Motehuset / JLB
Postboks 8
4068 Stavanger

Send sporingsnummeret ditt til kundeservice@julelysbutikken.no.

NB! Vennligst merk at returer som ikke sendes til denne adressen eller uten sporing, ikke vil bli akseptert. Bring/Posten anbefales for sikker og sporet retur.

Viktig om refusjon ved normal retur:

Når du utøver din rett til retur innen 14 dager vil varekostnaden bli refundert. Fraktkostnader dekkes ikke. Dette hjelper oss å opprettholde konkurransedyktige priser og fremmer miljøvennlige kjøpsbeslutninger.

Garanti og reklamasjon

Våre produkter har 2 års garanti, med en utvidet reklamasjonsperiode på opptil 5 år for varer ment å vare lenger. Skulle du oppdage feil eller skader, kontakt oss for en rask og enkel løsning.

Før du tar kontakt med oss kan du teste følgende på eventuelle produkter som ikke lyser:

1.     Hvis du ikke får lys i produktet og allerede har flere produkter fra Julelysbutikken.no som lyser fint, kan du teste strømledningen fra et annet produkt for å identifisere om det er den som er problemet eller ei.

2.     Hvis du har koblet sammen produktene i system og deler av dem ikke lyser. Dobbeltsjekk at total mengde Max Watt ikke overstiger 130. Test også produktene individuelt for å se om de fungerer hver for seg. Hvis de fungerer hver for seg kan feilen ligge i koblingsledningene eller T-koblingene. Det er god informasjon for oss å få vite i forkant og problemet er da ofte lett å løse med nye ledninger.

Hvis det ikke løser problemet gjør følgende:

1.     Ta gode bilder og gjerne en video av skaden før du tar kontakt med oss

2.     Send bildene/videoen og en kort forklaring av problemet til kundeservice@julelysbutikken.no

 

Håndtering av andre feil og skader.

1. Mottar du en defekt eller feilsendt vare, er det bare å kontakte oss. Er feilen eller skaden vår skyld så ordner med levering av ny vare uten ekstra kostnad så snart som mulig.

Slik gjør du:

1.     Ta gode bilder og gjerne en video av skaden før du tar kontakt med oss

2.     Send bildene/videoen og en kort forklaring av problemet til kundeservice@julelysbutikken.no så hjelper vi deg.

Transportskader

1.     Skulle det oppstå skader under transport ber vi deg melde fra til Bring først, umiddelbart samme dag. Bring har tidsfrister for å melde fra om skader.

2.     Oppdager du skader mens du henter i butikk, eller ved hjemlevering, gi beskjed til den ansatte der og da og be dem markere det i sine arkiver. Det gjør vår jobb lettere.

3.     Du kan i tillegg kontakte oss. Ta gode bilder av skaden før du åpner esken (hvis mulig) eller på en måte som gjør at det lett kommer fram at varen er skadet under transport. 

4.    Hvis vi konkluderer med at varen er skadet i transport, sørger vi for å rette opp feilen ved å sende deg en ny vare kostnadsfritt.

5.    Vi tar videre dialog med Bring etter det.

Les mer om frakt og levering her